Havarisano vozilo koje je šlep služba Crash centra preuzela iz generali osiguranja (ili nekog drugog osiguranja) dovozi se u Crash centar. Takođe, havarisana vozila se dovoze i iz Kiler Auto centra (vlasnik havarisanog vozila može svoj auto predati i u Kiler Auto centru).

Vozilo se prima u Crash centar i otvaraju se radni nalozi: nalog za Crash centar, nalog za naručivanje delova i nalog za majstore. Za svaki auto dobija se zapisnik od osiguravajućeg društva u kojem se nalaze informacije o ostećenim delovima koji su za zamenu i sve se radi po zapisniku osiguranja. Pre ulaska u servis havarisano vozilo se fotografiše i stavljaju se zaštitne folije na volan i na sedišta. Obavlja se demontaža vozila i utvrđuje se da li ima dodatnih oštećenja na vozilu.